Chez iWeb la stabilité et la gérabilité des systèmes est importante, pour nos clients et pour notre équipe. Nous assurons la stabilité en révisant régulièrement notre équipement et nos logiciels courants et les testons pour assurer une fiabilité optimale. Ceci signifie que nous devons parfois cesser d’offrir du support pour certaines technologies.
Les produits atteignent la fin de leur cycle de vie pour diverses raisons qui peuvent inclure*:
- Réduction de la demande des clients existants et des nouveaux clients
- Une nouvelle version du produit est maintenant disponible
- Le produit n’est plus supporté par le fabricant
- La gamme de produits offerts est épurée pour assurer le support des nouvelles technologies
- L’offre de produits est standardisée
- La compatibilité avec les nouveaux équipements doit être assurée
*Produits: S’applique à tous les systèmes d’exploitation et applications
La fin du cycle de vie d’un produit est généralement exécutée selon les termes suivants :
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Avis |
Fin de cycle |
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Fin imminente du support |
Dans les 30 jours suite à l’annonce du fabricant |
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Fin de la vente du produit |
Jour 0 – Déterminé par iWeb et le fabricant |
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Fin de la réinstallation du produit |
90 jours après la fin de la vente du produit |
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Fin du support du produit |
90 jours après la fin de la réinstallation du produit |
Fin de la vente du produit iWeb ne vendra plus le produit et n’en fera plus l’installation pour les NOUVEAUX services.
Fin de la réinstallation du produit iWeb ne fera plus l’installation du produit pour les clients existants. Toute demande de réinstallation sera exécutée avec la nouvelle version du produit.
Fin du support du produit iWeb ne supportera plus cette version du produit. Les demandes de support pour cette version seront redirigées vers le client ou une tierce partie offrant du support, au besoin.
iWeb offre du support pour la migration aux nouvelles versions des produits.
Contactez votre directeur de compte ou notre département de support pour obtenir plus d’information.
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